Accord de branche : avantages pour les assurés

Les préoccupations de notre clientèle nous tiennent beaucoup à cœur. C’est pourquoi nous nous sommes engagés pour l’instauration de l’accord de branche « Intermédiaires » dans l’intérêt de nos assurés. Cet accord vous débarrasse des appels téléphoniques importuns et garantit une meilleure qualité de conseil grâce à de nouvelles normes de qualité. Outre Helsana, 50 assurances-maladie ont déjà signé l’accord de branche.

Plus d’appels importuns

L’accord de branche interdit le démarchage téléphonique. Cela signifie que les partenaires d’Helsana ne sont pas autorisés à contacter par téléphone des clients potentiels :

• qui n’ont pas de relation d’affaires avec eux ;
• qui ne sont plus clients depuis plus de 36 mois ;
• qui ont fait usage de l’opting-out* ;
• ils ou elles disposent d’une mention de blocage — par exemple, l’entrée — dans les annuaires téléphoniques ;
• si le contact ne résulte pas d’une recommandation d’une tierce personne connue de la cliente ou du client potentiel.

Vous êtes ainsi débarrassé·e des appels téléphoniques indésirables.

* On parle d’opting-out lorsque les clients doivent s’opposer activement à l’envoi de publicités ou au stockage de leurs données personnelles.

Conseil compétent

Helsana s’est engagée à ne collaborer qu’avec des intermédiaires qui respectent les normes de qualité définies pour le télémarketing. Tous les conseillers et conseillères devront en outre être enregistrés auprès de Cicero à partir du 1^er juillet 2022. Cicero est le registre de formation continue des intermédiaires d’assurance et le label de qualité pour un conseil à la clientèle compétent. Ces deux mesures visent à garantir la qualité des conseils.

Pour vous, cela signifie concrètement que vous bénéficiez de conseils encore meilleurs grâce à des normes de qualité obligatoires.