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Versione 2.0 del 01.02.2024
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Il portale dei consensi permette alla clientela di gestire individualmente e in modo mirato i temi di proprio interesse, permettendoci di tenere conto in modo ancor più preciso dei desideri specifici della clientela. Vengono create costantemente nuove opzioni di consenso.
Poiché il portale è stato integrato a livello centrale nell’infrastruttura di Helsana, è possibile integrare anche nuovi touch point, creando così un valore aggiunto per la clientela.
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Helsana utilizza Adobe Campaign per scopi di marketing personalizzato tramite e-mail (ad es. indirizzamento personalizzato per mailing sui prodotti o invio di newsletter). I dati vengono salvati per conto di Helsana su Adobe Experience Cloud in Irlanda.
Helsana utilizza il Tag Manager «Adobe Tags», un servizio che consente di gestire i tag dei siti Internet (ad es. tag di analisi o reti pubblicitarie come Google e social media). Il Tag Manager si limita a implementare i tag, senza registrare alcun dato personale, ma attiva altri tag che possono registrare dati personali, nel rispetto del suo consenso e delle sue impostazioni sulla privacy nel Centro preferenze dei cookie. I cookie o il tracciamento disattivati a livello di dominio o di cookie rimangono tali anche se implementati con il Tag Manager.
Il remarketing di Google e AdWords consentono di analizzare le sue abitudini di navigazione e di visualizzare pubblicità personalizzata mentre naviga in Internet o utilizza il motore di ricerca di Google. In questo modo, sulla base delle sue precedenti abitudini di utilizzo e di navigazione su un terminale (ad es. smartphone), è possibile visualizzare anche su un altro dei suoi terminali (ad es. tablet o PC) messaggi pubblicitari personalizzati adeguati a voi.
Può opporsi in modo permanente al remarketing / targeting tra dispositivi disattivando la pubblicità personalizzata nel suo account Google.. Il riepilogo dei dati registrati avviene sulla base del consenso fornito tramite l’account Google. Qualora non sia possibile collegare la registrazione dei dati al vostro account Google, tale registrazione avviene sulla base dell’interesse legittimo di Helsana all’analisi in forma anonima dei visitatori dei siti Internet per scopi pubblicitari.
Helsana utilizza sui siti Internet la Google Marketing Platform (precedentemente DoubleClick), un servizio di analisi web di Google che ottimizza l’interazione con Google AdWords e imposta cookie quando visualizza un annuncio o fa clic su un nostro banner pubblicitario situato su siti Internet dei partner. In questo modo, è possibile visualizzare banner più interessanti per lei. Il cookie ci permette di registrare determinati dati relativi all’interazione del suo browser con un determinato elemento visualizzato. Viene inoltre registrato se ha visualizzato un annuncio, se ha fatto clic su di esso e se ciò ha portato alla stipulazione di un contratto con Helsana. Le informazioni salvate nel cookie a livello locale (lato utente o client) e relative all’utilizzo dei nostri siti Internet vengono trasmesse al server di Google, dove vengono salvate.
Sul nostro sito Internet utilizziamo il servizio Friendly Captcha offerto da Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Wörthsee, Germania. Friendly Captcha è una soluzione di sicurezza innovativa e rispettosa della protezione dei dati concepita per rendere più difficoltoso l’utilizzo del nostro sito Internet da parte di programmi e script automatizzati (i cosiddetti «bot»). I dati vengono utilizzati esclusivamente per la protezione da spam e bot. Friendly Captcha non salva né legge alcun cookie sul terminale del visitatore. Gli indirizzi IP vengono salvati solo in formato hash (crittografati con chiave unidirezionale) e non consentono né a noi né a Friendly Captcha di risalire a una specifica persona. La base per il trattamento è il nostro interesse preponderante privato o legittimo alla protezione del nostro sito Internet da qualsiasi utilizzo improprio tramite bot, nonché da qualsiasi forma di spam e attacco (ad es. attacchi di flooding). Maggiori informazioni sulla protezione dei dati in relazione all’utilizzo di Friendly Captcha sono disponibili all’indirizzo https://friendlycaptcha.com/legal/privacy-end-users/.
I nostri siti Internet utilizzano plugin per i social, ad es. di Facebook, X (Twitter) o Google+ (fornitore). I plugin sono contrassegnati con il logo del fornitore e possono essere ad esempio il pulsante «Mi piace» o un pulsante di Google+ o X (Twitter).
Quando lei visita i nostri siti Internet che contengono un plugin di questo tipo, il suo browser web stabilisce un collegamento diretto con i computer del fornitore. Il contenuto del plugin viene trasmesso direttamente dal sito del fornitore al suo browser e da quest’ultimo integrato nel sito Internet. Con l’integrazione dei plugin, il fornitore viene informato in merito alla sua visita al nostro sito Internet. Qualora lei abbia contemporaneamente effettuato il login al sito del fornitore, questo può associare la visita al suo profilo. La sua eventuale interazione con i plugin, ad esempio facendo clic sul pulsante «Mi piace» o lasciando un commento, fa sì che la relativa informazione venga trasmessa direttamente dal suo browser al fornitore e qui salvata.
Qualora lei desideri impedire al fornitore di raccogliere dati personali tramite il nostro sito Internet, deve effettuare il logout dal sito del fornitore prima di visitare il nostro sito Internet. Tuttavia, anche dopo il logout i fornitori sono in grado di raccogliere dati in forma anonima tramite i plugin per i social e di impostare un cookie. Il successivo login al sito del fornitore consente di associare tali dati al vostro profilo.
Qualora il login venga offerto tramite un Social Login Service (ad es. Facebook Connect), vengono scambiati dati tra il fornitore e il nostro sito Internet. Nel caso di Facebook Connect, ad esempio, potrebbe trattarsi di dati del suo profilo pubblico di Facebook. Utilizzando tali servizi di login, acconsente alla trasmissione dei dati.
Per conoscere scopo e volume della raccolta dei dati e il successivo trattamento degli stessi da parte del fornitore, nonché i suoi diritti a questo riguardo e le possibili impostazioni per tutelare la sua sfera privata, la invitiamo a consultare le informative sulla protezione dei dati del fornitore:
Per Facebook: http://it-it.facebook.com/policy
Per Google: https://policies.google.com/privacy?hl=it
Per X (precedentemente Twitter Inc.): http://twitter.com/privacy
Per Instagram: https://privacycenter.instagram.com/
Helsana utilizza su questo sito Internet il servizio Microsoft Advertising mediante il quale, qualora il suo accesso al sito Internet di Helsana sia avvenuto tramite un annuncio di Microsoft, quest’ultima salva un cookie sul suo terminale. L’utilizzo di Microsoft Advertising consente a Helsana di scoprire quali campagne hanno raggiunto quali obiettivi. A questo scopo, vengono creati solo profili utente pseudonimizzati.
Può rifiutare l’impostazione dei cookie e il trattamento delle informazioni da essi ottenute da parte di Microsoft. Ciò è possibile, da un lato, tramite l’impostazione del browser che generalmente disattiva l’impostazione automatica dei cookie. Maggiori informazioni sulla protezione dei dati e sui cookie utilizzati da Microsoft.
Helsana utilizza il tool di analisi Adjust, prodotto dalla società Adjust GmbH (Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37a, 10405 Berlino). Quando un utente installa un’app Helsana (myHelsana, Helsana+, Helsana Coach), Adjust salva dati tecnici che attestano l’installazione di app e la prima apertura dell’app Helsana (ad es. utilizzo dell’app o interazioni nell’account cliente, come clic sulle singole voci del menu). Attraverso il tool Adjust possono essere gestite in modo mirato le misure pubblicitarie su Google AdWords, DoubleClick, Facebook e X (Twitter).
Per l’analisi, Adjust si avvale di indirizzi IP e MAC degli utenti dell’app, che però vengono utilizzati da Helsana esclusivamente in forma anonima. L’utente può opporsi in qualsiasi momento al tracciamento da parte di Adjust su https://www.adjust.com/forget-device/ e impedire così anche la gestione mirata della pubblicità. Maggiori informazioni sulla protezione dei dati di Adjust sono disponibili all’indirizzo https://www.adjust.com/privacy-policy/.
Quando legge le nostre e-mail registriamo il momento dell’apertura. Salviamo inoltre informazioni in merito al momento in cui fa clic su un determinato link o articolo all’interno dell’email e se cancella l’iscrizione ad altri e-mailing / altre newsletter.
I dati registrati servono a presentarle in futuro offerte e contenuti ottimizzati. Vengono utilizzati esclusivamente per l’erogazione di servizi del gruppo Helsana. Nell’ambito del trattamento dei dati personali ci atteniamo alle disposizioni normative, in particolare alla legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD).
I dati registrati non vengono trasmessi a terzi.
Può cancellare in qualsiasi momento l’iscrizione ai nostri e-mailing / alle nostre newsletter. A tal fine, fa riferimento alle indicazioni riportate nel piè di pagina di ciascuna e-mail.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i suoi dati personali raccolti tramite i siti Internet da attività di trattamento non autorizzate, perdita, distruzione e cancellazione. Inoltre, salvaguardiamo la riservatezza, la disponibilità e l’integrità dei suoi dati personali.
Conserviamo i suoi dati personali per tutto il tempo necessario ai fini della messa a disposizione dei servizi disponibili sul sito Internet o per altri scopi del trattamento, come l’adempimento di obblighi legali, la composizione di controversie e l’applicazione dei nostri principi. Laddove eventuali disposizioni legali ci impongano di conservare i suoi dati personali, provvediamo a cancellarli una volta scaduto il rispettivo termine di conservazione.
Indipendentemente dal modo in cui raccogliamo i suoi dati personali in relazione al sito Internet, tutte le società del gruppo Helsana possono accedere ai dati personali. Ciò significa che, per gli scopi previsti, i suoi dati personali possono anche essere trattati e associati ai dati personali provenienti da un’altra società del gruppo Helsana.
Inoltre, laddove il diritto applicabile (in materia di protezione dei dati) lo consenta, Helsana può trasmettere i dati personali anche a fornitori di servizi incaricati (all’interno e all’esterno della Svizzera). In relazione ai dati raccolti sul sito Internet, si tratta in particolare di fornitori di servizi IT nell’ambito del salvataggio e dell’analisi dei dati.
I dati personali ottenuti in relazione all’utilizzo del sito Internet possono anche essere comunicati a terzi (all’interno o all’esterno della Svizzera) qualora la legge, una decisione giudiziaria o una disposizione delle autorità ci imponga di farlo oppure ciò sia necessario per facilitare inchieste interne o esterne, altre indagini o procedimenti legali in Svizzera o all’estero o eventuali operazioni di diritto societario.
Il trattamento e il salvataggio dei dati avviene principalmente in Svizzera e nello Spazio economico europeo (SEE); tuttavia, in casi eccezionali, come ad esempio nel caso di sub-responsabili dei nostri fornitori di servizi, può avvenire potenzialmente in qualsiasi Paese del mondo. Qualora i dati vengano trasmessi in un Paese che non dispone di un’adeguata protezione dei dati, Helsana garantisce una protezione adeguata ricorrendo a sufficienti garanzie contrattuali, segnatamente sulla base di clausole contrattuali standard dell’UE, Binding Corporate Rule o basandosi sulle eccezioni riferite al consenso, all’esecuzione del contratto, all’accertamento, all’esercizio o alla rivendicazione di pretese legali, all’interesse pubblico preponderante, ai dati da lei pubblicati o perché necessario per tutelare l’incolumità della sua persona. Inviando la copia di un documento ufficiale di identità all’indirizzo di contatto sopra indicato (cfr. punto 2), può chiedere per iscritto una copia delle garanzie contrattuali o sapere dove può ottenere una tale copia. Helsana si riserva di annerire alcune parti di tali copie per motivi di protezione dei dati o di segretezza oppure di fornire soltanto estratti.
Per «profilazione» si intende il trattamento automatizzato dei dati personali al fine di analizzare aspetti personali o fare previsioni. Mediante la profilazione è possibile ad esempio analizzare interessi personali, preferenze, affinità o abitudini.
Non ha luogo alcuna profilazione per la gestione dei siti Internet, a meno che lei no accordi attraverso il cookie banner, il suo consenso all’utilizzo di strumenti di analisi web (ad es. Adobe Analytics, Adobe Target). Qualora lei non acceda lal sito Internet tramite un link personalizzato o un mailing di invito, il suo comportamento di utente non è in alcun modo collegato alla sua persona.
Il suo comportamento di utente sui siti Internet viene analizzato per offrirle un’esperienza personalizzata e sottoporle offerte e servizi su misura in base ai suoi interessi e alle sue preferenze. Qualora non accetti ai cookie di analisi web, non avviene alcuna profilazione, in quanto non viene registrato il suo comportamento di utente.
Per la gestione del sito Internet non si fa ricorso a un processo decisionale automatizzato ai sensi delle disposizioni legali applicabili. L’eventuale utilizzo di tali procedimenti in casi concreti le viene comunicato separatamente, laddove richiesto dalla legge.
La registrazione degli accessi al sito Internet e la relativa raccolta dei dati di connessione (come l’indirizzo IP) è obbligatoria; avviene automaticamente durante l’utilizzo e non è possibile disattivarla per singoli utenti. Fatta eccezione per tali dati necessari per ragioni tecniche (cfr. punto 3.1 sopra), non è tenuto a fornirci dati personali in relazione all’utilizzo del sito Internet. Tuttavia, qualora non vengano forniti i dati personali, determinati servizi non potranno essere utilizzati oppure la loro funzionalità sarà compromessa.
Nell’ambito del diritto applicabile in materia di protezione dei dati, ha il diritto all’informazione, alla rettifica e alla cancellazione, il diritto di limitare il trattamento dei dati e di opporsi in altro modo ai nostri trattamenti dei dati, nonché il diritto a farsi consegnare determinati dati personali per trasmetterli altrove (la cosiddetta portabilità dei dati). Qualora il trattamento dei dati personali avvenga sulla base di suo consenso, può revocare tale consenso in qualsiasi momento. Di norma l’esercizio di tali diritti presuppone la possibilità di dimostrare inequivocabilmente la sua identità. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di far valere le limitazioni previste dalla legge, ad esempio qualora ci venga imposto di conservare o trattare determinati dati, sussista un interesse preponderante al riguardo (laddove siamo autorizzati a farlo) o ciò sia necessario per rivendicare eventuali pretese.
Qualora Helsana si avvalga di un processo decisionale automatizzato nei confronti di una singola persona e questo produca effetti giuridici sulla persona interessata o la danneggi notevolmente in modo analogo, quest’ultima può rivolgersi a una persona competente di Helsana per chiedere un riesame della decisione o esigere fin dal principio la valutazione da parte di una persona, laddove il diritto applicabile lo preveda. In tal caso, è possibile che la persona interessata non possa più utilizzare determinati servizi automatizzati. Tale persona viene informata in merito a dette decisioni successivamente o in anticipo in separata sede.
Ogni persona interessata ha il diritto di interporre ricorso presso l’autorità competente per la protezione dei dati. In Svizzera tale autorità è l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (http://www.edoeb.admin.ch/edoeb/it/home.html).
Mediante un’adeguata impostazione del suo browser può altresì impedire del tutto o limitare l’installazione di cookie. In tal caso, tuttavia, potrebbe non essere in grado di utilizzare integralmente tutte le funzionalità di tale sito Internet.
Può inoltre impedire tecnicamente i trattamenti automatizzati dei dati che avvengono su tale sito Internet come segue:
Helsana può adeguare la presente Privacy policy in qualsiasi momento, senza preavviso né comunicazione. Si applica sempre la versione attuale pubblicata sul sito Internet.
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