Portale per i clienti myHelsana: comodo e sicuro
Spedire le fatture per posta? Archiviare i documenti in un raccoglitore? Non deve essere per forza così! Fate come le oltre 870 000 persone assicurate con Helsana e approfittate dei numerosi vantaggi offerti dal portale per i clienti myHelsana. In questo modo risparmierete tempo, carta e francobolli.
Sfruttate i vantaggi di myHelsana
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Comunicazione sicura e crittografata
L’accesso a myHelsana e i vostri dati sono protetti grazie ad apposite misure tecniche e organizzative. Inoltre, la comunicazione è crittografata. -
Caricare e inviare le fatture
Ora esiste un modo ancora più comodo per inviare i vostri documenti: basta caricare il PDF e spedirlo. -
Servizi digitali della consulenza medica
Oltre alla consulenza medica gratuita fornita per telefono dal nostro partner Medi24, con myHelsana potete accedere anche al Symptom Checker di myMedi24. Una soluzione pratica soprattutto durante la notte o nei fine settimana: i servizi sono fruibili gratuitamente ogni giorno della settimana, 24 ore su 24. -
Richiedere il pagamento rateale o il blocco dei solleciti
Avete bisogno di più tempo per effettuare un pagamento? Nel menu «Pagamenti» trovate tutte le fatture in sospeso e potete comodamente richiedere un pagamento rateale o un blocco dei solleciti.
Create oggi stesso il vostro account utente myHelsana. Potete farlo in tutta rapidità e sicurezza.
Ulteriori informazioni
Domande frequenti
myHelsana è il portale per i clienti del gruppo Helsana. Il portale per i clienti permette di visualizzare e gestire autonomamente i dati personali. Inoltre, i documenti importanti quali la polizza assicurativa o le fatture dei premi vengono trasmessi elettronicamente a myHelsana e sono quindi disponibili in qualsiasi momento.
I vantaggi principali di myHelsana sono i seguenti:
- canale di comunicazione protetto, rischio minore rispetto all’invio di e-mail;
- un archivio di documenti dalla struttura efficace garantisce la visione d’insieme e tutela l’ambiente (minor utilizzo di carta);
- i documenti sono inviati in tempi più brevi, perché viene meno l’invio postale;
- integrazione continua di nuove funzionalità in myHelsana che offriranno ai clienti sempre più possibilità.
Possono registrarsi tutte le persone che hanno compiuto i 18 anni d’età e sono clienti del gruppo Helsana. I dettagli in merito sono consultabili nelle condizioni di utilizzo.
Sì, si possono ricevere i seguenti documenti anche per posta: polizza, conteggio delle prestazioni, fattura dei premi, estratto per la dichiarazione d’imposta.
Tuttavia, se paga i conteggi delle prestazioni e dei premi tramite eBill, questi documenti non le vengono inviati anche per posta.
Per la registrazione sono necessari il numero d’assicurato, un numero di cellulare e un indirizzo e-mail. Una volta eseguita la registrazione, si riceve il codice di registrazione. Tale codice è necessario per completare la registrazione.
Segnaliamo inoltre che dopo la registrazione definitiva (dopo l’inserimento del codice di registrazione) la corrispondenza sarà inviata elettronicamente. Questo significa che le fatture, le polizze, i conteggi delle prestazioni ecc. saranno disponibili in myHelsana.
Per effettuare il login sono necessari indirizzo e-mail, password e codice d’accesso (mTAN). Il codice d’accesso viene inviato per SMS al numero di cellulare registrato.
Segnaliamo che per l’immissione della password occorre fare distinzione tra lettere minuscole e lettere maiuscole. Se si dimentica la password, utilizzare la funzione «Password dimenticata?» figurante sotto il campo d’immissione.
Con l’app myHelsana gratuita i clienti Helsana hanno sempre e ovunque siano i propri documenti e fatture a portata di mano e sotto controllo. È possibile sbrigare tutte le questioni assicurative e accedere ai dati assicurativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’obiettivo di Helsana è facilitare il più possibile la vita dei propri clienti.
Grazie alla semplice app myHelsana è possibile
- avere sempre a portata di mano la propria tessera d’assicurato integrata;
- semplificare la quotidianità da assicurato o assicurata;
- visualizzare i propri dati personali.
Cosa devo fare per poter utilizzare l’app myHelsana?
- Aprire l’App Store o il Play Store sullo smartphone
- Cercare l’app myHelsana
- Installare l’app
Grazie alla funzione integrata di scansione potete trasmettere documenti assicurativi quali fatture o giustificativi per il rimborso in modo facile e veloce tramite l’app myHelsana.
L’app myHelsana può essere utilizzata solo dai e dalle clienti Helsana con coperture attive o attive in futuro.
Vi sono domande per le quali non si è trovata risposta in questa pagina? Helsana sarà lieta di rispondere! Per eventuali domande o per fornire un riscontro contattare il team regionale di assistenza. Per farlo, selezionare nel menu del portale per i clienti l’opzione «Contatti/Aiuto».
TAN sta per numero di transazione (transaction number). Si tratta di un codice numerico attivo soltanto per un breve periodo di tempo, al termine del quale non è più utilizzabile. Tale codice viene inviato per SMS al numero di cellulare (telefono mobile = m) registrato. Per tale motivo si parla di mTAN, ossia TAN mobile.
Si prega di controllare il numero di cellulare fornito e di correggerlo se necessario o di controllare se il nostro numero di cellulare è stato contrassegnato come spam dal proprio provider (numero del mittente per il codice mTan 0041 76 001 35 72).
Per domande su myHelsana e assistenza nell’utilizzo (supporto online) siamo volentieri a sua disposizione ai seguenti numeri di telefono:
Supporto tecnico per le persone assicurate:
DE/EN: 058 340 93 70
FR: 058 340 93 80
IT: 058 340 93 90
(Lunedì-venerdì: dalle 08.00 alle 18.00)
Questi numeri di telefono sono specificamente destinati a domande sul nostro portale per i clienti myHelsana.
Per domande generali sulla sua assicurazione malattia in Svizzera, come di consueto, la invitiamo a contattare il numero di telefono 0844 80 81 82 o il suo team di Gestione clientela responsabile.
Per domande generali sulla sua assicurazione malattia all’estero, la invitiamo a contattare il numero di telefono +41 58 340 18 80 o il team di Gestione clientela responsabile.
Sì, Helsana assicura la protezione dei dati personali dei suoi clienti contro accessi non autorizzati grazie ad apposite misure tecniche e organizzative.
La rimozione dell’app dal cellulare non comporta automaticamente la cancellazione del suo account utente.
Se desidera cancellare completamente il suo account utente, contatti la nostra assistenza clienti all’indirizzo online-support.it@helsana.ch.
Avete domande?
Siamo volentieri a vostra disposizione.